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最終更新日 : 2024/05/20

SMS(ショートメール)が届かず、電話番号の登録ができない場合

電話番号認証のためのSMS(ショートメール)はシステムより自動で送信されますので、届かないというケースのほとんどが受信側の問題となります。受信側に問題がある状態のまま再送信を繰り返されても届くことはありません。

受信側に問題があり、Tips側からの送信は成功している場合、Tips側では解決のための対応ができません。
これまでSMSが届かないというお問い合わせのほとんどが、設定見直しやキャリアへのお問い合わせで解決しています。

SMSが届かない、あるいは確認コードが受け付けられない場合に考えられる原因の一例を以下に記載します。各要件を確認いただき、再度お試しください。

キャリアの迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している

携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、「SMSを受信しない」または「登録者以外からのメッセージを拒否する」などの設定を行っていないか確認してください。

SMS一斉拒否、アドレス帳に登録している番号のみ受信、個別拒否などの設定はせず、「すべての電話番号を許可する」や「全て受信する」などの設定に変更してください。

設定方法は携帯電話会社によって異なるため、ご利用の携帯電話会社のヘルプページ、または取扱説明書などをご確認ください。

参考までに以下に代表的な各キャリアの設定方法の例のリンク(外部サイト)を掲載します。

【ソフトバンク】
SoftBankメールの設定
https://help.mb.softbank.jp/app/smail/05-01-01.html

+メッセージの設定
https://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/i/07-01-01.html

S!メール(MMS)/SMSの迷惑メール対策方法
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

【ドコモ】
SMS拒否設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/sms/

【au】
SMS (Cメール) の送受信ができない
https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html

【楽天モバイル】
[Rakuten Link]初期設定時にSMSでの認証コードが届かない、認証コードを入力しても画面が進まない
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001287/

【Y!mobile(ワイモバイル)】
「SMS(電話番号メール)」が受信できない場合の対処方法を教えてください
https://www.ymobile.jp/support/faq/view/24098#

[SMS]各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届きません
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001362/

端末でSMSの受信拒否設定、または不明な差出人からのメッセージをフィルタしている

【iPhone】
・[着信拒否した連絡先]を確認
iPhoneでは電話番号の着信拒否設定をすると、同時にSMSも着信拒否に設定されます。また自分で着信拒否設定をしなくても自動で登録されることがあり、その場合は知らずに特定の相手からのSMSが受信されない状況となります。
「設定>メッセージ>着信拒否した連絡先」をタップし、自分で設定した覚えのない番号、不明な場合には一旦全ての登録を削除してください。
・「不明な差出人」フォルダを確認
「設定>メッセージ>不明な差出人をフィルタ」をオンにしていると、連絡先に含まれていない人からのメッセージは、「不明な差出人」フォルダに振り分けられます。
「メッセージ」アプリ内の左上にある「<フィルタ」をタップして、各フォルダ内のメッセージを確認してください。
・iMessageをオフ
稀にiMessageをオンにしているとSMSが届かないこともあり得ます。「設定>メッセージ>iMessage」をオフにしたのち、認証コードの発行をお試しください。この方法を試した後は、必ずiMassageの設定をオンに戻してください。
(オフにしたままだと全てSMS送信になるため、以降お客様がメッセージを送る際に相手が契約するキャリアが自分のものと異なる場合、SMS1通あたり3円(税別)以上の料金が発生します。)

【Android】
Androidでは個別の着信拒否のほか、一括で拒否設定する機能があります。
例えば、電話帳に登録されていない相手を一括で着信拒否するなどの設定になっていることがありますので、SMSが届かないと感じた場合は確認するようにしましょう。

スマートフォンのOSが最新の状態ではない

スマートフォンをご利用の場合は、ご利用端末のOSが最新の状態であるかご確認ください。OSのバージョンが最新の状態ではない場合はアップデートを行い、再度お試しください。

SMSの保存容量がいっぱいになっている

不要なデータを削除したうえで、再度お試しください。

通信状況が不安定/モバイル通信ができない状態になっている

圏外、受信状況不良や移動中、音声通話中ではなく、電波の良いところでお試しください。Wi-Fiのみがつながっていたり、機内モードになっているなど、モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できません。モバイル通信のオンやオフをお試しください。

携帯電話回線に切り替えてみる

SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線(4G、5G)に切り替えて、再度お試しください。

回線の契約内容により利用できない

携帯電話の契約状況や端末によっては、SMSを利用できない場合があります。
とくに格安SIMを使っている場合、契約内容によっては、SMSを利用するのにオプション契約する必用があるケースがあります。
ご利用中の携帯キャリアに問い合わせて、SMSが受信できるプランになっているか確認してください。

端末を再起動してみる

端末を再起動することで受信できる場合があります。

携帯電話のシステムが最新の状態ではない

携帯電話をご利用の場合は、ご利用端末のシステムが最新の状態であるかご確認ください。システムのバージョンが最新の状態ではない場合はアップデートを行い、再度お試しください。

海外の携帯電話番号を利用している

海外の携帯電話番号は利用できません。